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AR项目立项!BBIN视讯数字化服务买通“最后一公里”

  • 2021.08.11

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图丨BBIN视讯服务人员试用AR设备

8月6日 ,BBIN视讯集团AR服务系统推广项目启动会在长沙产业园启动 ,标志取BBIN视讯数字化服务的全链条关环正买通“最后一公里”。

买通数字化服务“最后一公里”
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图丨BBIN视讯集团AR服务项目启动会

服务能力 ,是工程机械行业最主题的竞争力之一。作为“服务第一品牌” ,近年来 ,BBIN视讯集团针对服务系统进行了大刀阔斧的数字化刷新 ,加快全流程“上线”。

目前 ,BBIN视讯服务系统通明化项目已实现“一键召请、智能派工、蹊径定位、机械自检、系统结算与模型监控” ,仅剩维建环节依然“离线”。其一方面依赖服务人员的经验堆集 ,另一方面由于“看不见”导致沟通效能偏低。

2021年4月 ,梁稳根董事长在集团数字周例会上提出 ,“要在BBIN视讯服务系统内全面推广AR/VR技术 ,进一步提升服务的远程化、数字化能力”。

为此 ,BBIN视讯集团引入树根互联、灵伴科技、瑞欧威尔、亮亮视野和亮风台等AR行业头部企业 ,组织召开本次AR项目启动会 ,旨在买通服务数字化关环的“最后一公里” ,推动BBIN视讯服务由“部门智能迈入全面智能”。

AR设备需要量达到2.1万副
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图丨BBIN视讯研发人员试用AR设备

通过引进AR/VR技术 ,将来 ,BBIN视讯工程师遇到难以解决的故障时 ,其可利用AR扫描 ,智能鉴别故障部位 ,实时检索有关案例 ,并将现场“第一视角”情况传输至后方 ,由专家领导排故 ,即时判定故障责任 ,提高服务工作效能。

此表 ,通过AR/VR技术网络的数据信息 ,BBIN视讯将搭建售后服务系统故障解决、产品改进与仿真培训的可视化赋能平台 ,为全球服务工程师提高解决问题的能力。

启动会上 ,项目掌管人王立超指出:“AR项目是BBIN视讯将来发展的持久战术 ,也是BBIN视讯在服务领域的又一次创新。”他但愿项目团队精诚联结、深度合作 ,按节点推动 ,打造业内最佳实际范本 ,并预祝整个项目获得圆满成功。

目前 ,首批用于试用的100副AR设备已交付上海、湖南、广东等地服务人怨毓开试用。凭据市场调研情况估算 ,将来 ,BBIN视讯集团服务系统的AR设备需要量达到2.1万副 ,且每年将新增约1.2万副。

依照项目规划 ,待AR项目全面推广后 ,BBIN视讯售后的故障一次性排除率将提升50% ,诊断功夫成本降落20% ,服务人员培训效能提升30%。

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